Come fare per... avere la giusta assistenza
in caso di guasto del camper o si è coinvolti in un incidente stradale
Scegliere la giusta assicurazione con le clausole riguardanti l'assistenza stradale, per capire quali aiuti si ha a disposizione quando si guasta il camper o si è coinvolti in un incidente.
di Lorenzo Gnaccarini
Il camper, come tutti i veicoli, può guastarsi o può accaderci un incidente. Ma il camper non è solo un veicolo che si muove per le strade, ma è anche un'abitazione, con effetti personali, con una vita a bordo che avviene con le stesse modalità di una casa. Infatti, il camper è una casa viaggiante.
Il guasto del camper di una nostra affezionata lettrice Rachele, che invitiamo a leggere, si è risolta in maniera positiva solo dopo mesi e dopo l'assidua ed instancabile attività telefonica e scritta che Rachele ha avuto la forza di portare avanti fino alla lieta fine.
Alla luce di questa disavventura, come già illustrato nell''articolo "Come fare per... scegliere la giusta assicurazione camper", riteniamo sia utile approfondire le clausole riguardanti l'assistenza stradale, per capire quali aiuti si ha a disposizione quando si guasta il camper o si è coinvolti in un incidente.
Naturalmente, a freddo, con i fascicoli informativi sotto mano, è molto più facile capire quali servizi sono previsti dalla clausola di "ASSISTENZA STRADALE" che ogni assicurazione consiglia e che tutti sottoscriviamo.
Però, in caso di guasto od incidente, è impossibile ricordarsi le coperture che possiamo richiedere, come è possibile che neppure le abbiamo lette.
Quindi, occorre spiegare per bene all'operatore del call center la nostra situazione, ponendo tante domande riguardo alle soluzioni che si possono avere per il nostro problema, affinché l'operatore possa attivarsi per prestare la dovuta assistenza.
In ogni caso, non tutte le assistenze stradali messe a disposizione dalle assicurazioni sono uguali: bisogna saper scegliere quella che risponde al meglio alle notre "potenziali" esigenze.
Ecco le coperture che, generalmente, sono previste nelle ASSISTENZE STRADALI:
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RIPARAZIONE IN LOCO, la prima cosa che l'operatore del call center deve capire quando si telefona per richiedere l'assistenza; si deve spiegare molto bene cosa è successo perché alcuni guasti si possono risolvere con un semplice intervento di una officina mobile. Normalmente, la rottura della batteria e il serbatoio del carburante vuoto non sono comprese nella copertura. Anche noi di Vacanzelandi@ abbiamo usufruito di questa opportunità quando ci è accaduto un guasto (vedi diario di viaggio).
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TRAINO verso l'officina più vicina è la classica soluzione per quasi tutti gli interventi
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TRAINO verso altra officina, anche quella di fiducia, nel caso che l'officina più vicina non abbia le competenze per eseguire la riparazione. Occorre fare attenzione ai massimali e franchigie chilometriche
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RECUPERO DA FUORI STRADA, nel caso il veicolo sia fuori finito dalla carreggiata, vengono sostenuti tutti i costi per riportare il veicolo sulla sede stradale
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DEMOLIZIONE VEICOLO, tutte le spese da sostenere in caso in cui il veicolo debba essere demolito
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INVIO PEZZI DI RICAMBIO, nel caso in cui l'officina non riesca a reperire sul posto i pezzi necessari per la riparazione, il call center organizza il reperimento dei pezzi di ricambio
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VETTURA SOSTITUTIVA, viene messa a disposizione nel caso in cui la riparazione comporti un fermo del veicolo superiore ad un determinato numero di ore
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RIENTRO PASSEGGERI, vengono rimborsati i costi del rientro in caso in cui la riparazione comporti un fermo del veicolo superiore ad un determinato numero di ore
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CONSULENZA (medica, legale) ED ASSISTENZA (amministrativa, compilazione, psicologica), tutti servizi che possono essere utili per facilitare il superamento dello stress dovuto al sinistro che ci è accaduto
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RECUPERO VEICOLO, comprende i costi del viaggio di una persona per recuperare il veicolo a riparazione ultimata
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AUTISTA, nel caso in cui il conducente o i famigliari siano impossibilitati per le lesioni subite, a recuperare il veicolo a riparazione ultimata
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PERNOTTAMENTI, nel caso in cui la riparazione non possa avvenire in giornata, il call center cercherà l'albergo e sosterrà i costi dell'alloggio
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ANTICIPO DENARO, per la riparazione, spese mediche, spese legali
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INTERPRETE, in caso di sinistro avvenuto all'estero, vengono riborsati i costi per un interprete
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RIENTRO DEL VEICOLO SUL PIANALE, nel caso di guasto od incidente di un veicolo per il quale la riparazione comporti un fermo del veicolo superiore ad un determinato numero di giorni
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TRASPORTO IN AMBULANZA, in caso di trasferimento in strutture ospedaliere specializzate
Questa è solo una raccolta di clausole e coperture più comuni, non è la lista completa, ma ogni assistenza stradale camper si caratterizza per le più svariate coperture, offerte anche a pacchetti con prezzi differenti a seconda del livello di assistenza proposto.
Quando si sceglie una assicurazione camper, conviene anche leggersi per bene le coperture dell'assistenza stradale, perché, tra assicurazione e assicurazione, possono esserci delle importanti differente tra massimali, coperture, esclusioni, servizi offerti ecc... Inoltre, occorre conoscere molto bene le esclusioni, le franchigie chilometriche e i massimali per ciascun intervento.
Per richiedere l'assistenza stradale, vengono normalmente indicati due numeri telefonici:
- un numero solitamente verde da utilizzare per guasti od incidenti avvenuti in Italia,
- un numero con prefisso da utilizzare per richiedere l'assistenza quando ci si trova all'estero. Normalmente, l'operatore call center che risponde chiamando questi numeri parla lingua italiana.
Quindi, quando vi scadrà l'assicurazione, chiedete preventivi a tutte le assicurazioni e cercate la copertura più idonea per la vostra vacanza, scegliendo oculatamente le varie clausole, così pagherete solo quello che avete deciso dopo aver analizzato quello che vi verrà consigliato, così da ottenere la copertura necessaria per garantire le vacanze in tranquillità, non fermatevi al confronto soltanto dei costi ma CONTROLLATE BENE LE CLAUSOLE!
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